Selon votre mode d’achat
Retrouvez dans cette rubrique les informations qui s’appliquent selon la manière dont vous effectuez votre achat auprès de
Mystère de la Création.
➜ Vente sur la boutique en ligne
Les conditions applicables aux commandes effectuées directement sur la boutique en ligne.
Les commandes passées sur la boutique en ligne Mystère de la Création sont des ventes à distance.
➜ Passage de la commande
Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier les articles choisis, les quantités, les éventuelles informations de personnalisation ainsi que ses coordonnées de livraison.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit me contacter le plus rapidement possible. Si la réalisation d’une création personnalisée a déjà commencé, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
➜ Paiement et validation
Le paiement est effectué au moment de la commande selon les moyens de paiement proposés sur la boutique en ligne.
Pour une création personnalisée, la réalisation débute uniquement après réception du paiement complet et de tous les éléments nécessaires à la personnalisation : prénom, texte, photo, logo, design ou autres informations demandées.
Le délai de réalisation annoncé commence lorsque le paiement et tous les éléments nécessaires à la personnalisation ont été reçus.
➜ Confirmation de commande
Après validation du paiement, un e-mail récapitulatif de la commande est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Le client est invité à vérifier également ses courriers indésirables ou spams s’il ne reçoit pas cet e-mail dans sa boîte de réception.
➜ Droit de rétractation
Pour les créations non personnalisées achetées sur la boutique en ligne, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation applicable aux ventes à distance.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, notamment lorsqu’elles sont réalisées avec un prénom, un texte, une photo, un logo, un design ou tout autre choix personnel demandé par le client.
Les modalités concernant les retours, remboursements, livraisons et éventuels problèmes à la réception sont détaillées dans la rubrique
« Livraison & après-vente »
➜ Vente en brocante, marché, salon & événement
Les achats réalisés directement sur mon stand lors d’une brocante, d’un marché, d’un salon, d’une foire ou d’un autre événement sont conclus directement sur place.
➜ Achat et paiement sur le stand
Le client choisit sa création parmi les articles disponibles sur le stand et effectue le paiement selon les moyens de paiement acceptés lors de l’événement.
Avant l’achat, le client peut vérifier la création et demander les informations nécessaires concernant l’article qui l’intéresse.
➜ Commande personnalisée passée lors d’un événement
Si le client souhaite commander une création personnalisée lors d’un événement, la réalisation débute uniquement après réception du paiement complet et de tous les éléments nécessaires à la personnalisation : prénom, texte, photo, logo, design ou autres informations demandées.
Les délais de réalisation sont ceux indiqués au client au moment de la commande et commencent lorsque le paiement et tous les éléments nécessaires ont été reçus.
➜ Droit de rétractation
Pour un achat conclu directement sur mon stand lors d’un événement où le client peut raisonnablement s’attendre à ce que des ventes soient réalisées, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique en principe pas. Le SPF/ConsumerConnect donne notamment comme exemples une foire commerciale ou un marché hebdomadaire.
Cette absence de droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de création défectueuse ou non conforme.
Les informations concernant les éventuels problèmes après l’achat sont détaillées dans la rubrique « Livraison & après-vente ».
➜ Retrait & remise en main propre
Les commandes peuvent, lorsque cette possibilité est proposée, être retirées ou remises directement en main propre selon les modalités convenues avec le client.
➜ Organisation du retrait
Le client est informé lorsque sa commande est prête. Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous à mon domicile, pendant les horaires que je propose. Le client choisit son rendez-vous parmi les disponibilités communiquées.
Les créations étant emballées avant leur remise, le client peut signaler tout problème constaté après ouverture de son colis. Les modalités applicables en cas de problème sont détaillées dans la rubrique « Livraison & après-vente ».
➜ Commande personnalisée
Pour une création personnalisée, la réalisation débute uniquement après réception du paiement complet et de tous les éléments nécessaires à la personnalisation : prénom, texte, photo, logo, design ou autres informations demandées.
➜ Droit de rétractation
Le fait de retirer une commande ou de la recevoir en main propre ne modifie pas, à lui seul, les règles relatives au droit de rétractation. Celles-ci dépendent de la manière dont la commande a été conclue.
Lorsqu’une création non personnalisée a été commandée à distance, notamment sur la boutique en ligne, le client consommateur bénéficie en principe du droit légal de rétractation de 14 jours, même si la commande est ensuite retirée ou remise en main propre.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.
Les modalités concernant les éventuels retours, remboursements ou problèmes constatés après la remise sont détaillées dans la rubrique « Livraison & après-vente ».
➜ Commandes & créations personnalisées
Les créations personnalisées sont réalisées selon les choix communiqués par le client : prénom, texte, photo, logo, design ou autre élément de personnalisation proposé.
➜ Informations à fournir
Le client doit transmettre toutes les informations nécessaires à la réalisation de sa commande et vérifier attentivement leur exactitude, notamment l’orthographe d’un prénom ou d’un texte ainsi que les photos, logos ou autres éléments fournis.
La création est réalisée conformément aux informations transmises par le client. Une erreur déjà présente dans les informations fournies par le client et reproduite à l’identique ne peut être considérée comme une erreur de réalisation de ma part.
➜ Images, logos et visuels fournis par le client
Le client doit s’assurer qu’il dispose des droits ou autorisations nécessaires pour demander l’utilisation d’une photo, d’un logo, d’un dessin, d’un design ou de tout autre visuel qu’il fournit pour une personnalisation.
Je ne réalise pas de créations à partir d’images, personnages, logos, mangas, dessins animés, films, séries, jeux vidéo, marques ou autres visuels protégés par des droits d’auteur ou soumis à une licence, sauf lorsque leur utilisation est expressément autorisée, couverte par une licence adaptée ou permise par la législation applicable.
Je me réserve la possibilité de refuser une demande de personnalisation lorsqu’un visuel semble protégé ou lorsque les droits permettant son utilisation ne peuvent pas être établis de manière suffisamment claire.
➜ Informations manquantes
Si des informations nécessaires à la réalisation ou au traitement de la commande sont manquantes, notamment une photo, un prénom, un texte, une adresse ou toute autre information demandée, la commande est mise en attente jusqu’à leur réception.
Le délai de réalisation ou d’expédition commence ou reprend uniquement lorsque toutes les informations nécessaires ont été reçues.
➜ Paiement et début de la réalisation
La réalisation d’une création personnalisée débute uniquement après réception du paiement complet et de tous les éléments nécessaires à la personnalisation.
Le délai de réalisation commence lorsque le paiement et l’ensemble des informations nécessaires ont été reçus.
Toute demande de modification doit être communiquée le plus rapidement possible. Lorsque la réalisation a déjà commencé, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
➜ Objets personnels du client
Les personnalisations sont réalisées uniquement sur les supports et créations proposés par Mystère de la Création. Je ne personnalise pas les objets personnels fournis par le client et je n’intègre pas d’objets personnels du client dans mes créations.
➜ Droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, notamment lorsqu’elles comportent un prénom, un texte, une photo, un logo, un design ou tout autre choix personnel demandé par le client.
Cette exception au droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits légaux si la création présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande.