• Commandes
• ✅ Paiement obligatoire avant toute création (personnalisée ou non)
• Les commandes personnalisées ne sont ni échangées, ni remboursées (photos, prénoms, dates, texte, etc.).
• ❌ Aucune réservation possible sans paiement

• Contact

  Pour toute demande de création personnalisée, d’information ou de suivi de commande, le client peut utiliser le formulaire de contact présent sur le site.

• Validation des commandes sur le site

• Les commandes passées via le site sont validées dès réception du paiement.

• Aucune création ne sera préparée tant que le paiement n’est pas confirmé.

• Prix affichés

  Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, hors frais d’expédition.
  Les frais de livraison sont ajoutés lors du passage en caisse.

• Mise à jour des prix

  Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes sont facturées au prix affiché au moment du paiement.

• Confirmation de commande

  Une fois le paiement validé, un email récapitulatif est automatiquement envoyé.
  Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

• Défaut de communication du client

  En cas d'informations manquantes (adresse, email, personnalisation, etc.), la commande sera mise en attente.
  Le délai d’expédition sera alors prolongé jusqu'à réception des informations nécessaires.

• Modes de Paiement
• 🏦 Virement bancaire Belfius BE55 0689 5723 6544 au nom de Ossieur Sabine, Communication Numéro de commande ou Facture
• 💵 Espèces (uniquement pour les ventes en mains propres : marchés, brocantes)

• Sécurité des paiements

  Les paiements effectués sur le site sont sécurisés.
  Je n’ai jamais accès à vos informations bancaires.

• Expédition & Livraison
• Les commandes standard sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
• ⚠️ Exception : les créations personnalisées plus complexes peuvent nécessiter plus de temps, délai précisé lors de la confirmation de commande.
• Les expéditions se font exclusivement via Bpost, en enveloppe ou colis, selon la taille de la création.
• Les envois sont actuellement disponibles pour :
  • La Belgique
  • La France
• 💰 Les frais de livraison sont à la charge du client, selon les tarifs Bpost.
• ⚠️ Une fois le colis déposé à Bpost, je ne suis pas responsable des retards, pertes, vols ou détériorations causés par le transporteur.

• Merci de bien renseigner votre point d'enlèvement lors de la commande.
• ⚠️Si aucun point n’est choisi, le point d'enlèvement le plus proche sera sélectionné automatiquement.
• Un retrait à domicile est également possible sur rendez-vous et gratuit.

• Frais Bpost pendant les fêtes

  Important :
  En Belgique, Bpost applique une augmentation obligatoire d’1 € sur chaque envoi durant la période des fêtes.

  Cette hausse n’est pas de mon initiative, et je suis malheureusement obligée de l’appliquer également sur mes frais d’expédition pendant cette période.

  Dès que la période des fêtes sera terminée et que Bpost reviendra à ses tarifs habituels, mes frais d’envoi seront immédiatement ajustés en conséquence.

•  Retraits non récupérés

• Si le colis revient chez moi suite à une adresse incorrecte, une absence répétée ou un non retrait au bureau postal :
  → Aucun renvoi gratuit ne sera effectué.

• Un nouvel envoi sera possible uniquement après remboursement des nouveaux frais d’expédition.

• Sans réclamation de la part du client, aucun remboursement ne sera effectué.

• Adresse de livraison

  Le client est responsable de fournir une adresse exacte et complète.
  En cas d’erreur dans l’adresse donnée entraînant un retour du colis, les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du client.

• Retours & Rétractation

• Droit de rétractation

• Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors créations personnalisées).
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Retours & conditions de remboursement

• Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine.

• Si un cadeau était offert avec la commande, il devra également être retourné en parfait état.

• En cas de dégradation ou d’article incomplet (cadeau manquant, création abîmée…), aucun remboursement ne sera possible.

• Disponibilité des articles

  Les produits disponibles sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’erreur de stock, le client sera informé et un remboursement sera effectué si nécessaire.

• ⚠️Créations imparfaites
• Certaines créations sont “imparfaites” et vendues à prix réduit
• Les défauts sont toujours indiqués dans la description et visibles sur les photos
• Les créations marquées comme “Imparfaites” présentent des défauts clairement indiqués dans leur description. Merci de lire attentivement avant d’acheter.
• ❌ Aucun retour possible sur ces articles

• Photos & Descriptions

• Les photos présentes sur le site représentent fidèlement les créations, mais de légères variations de couleurs peuvent apparaître selon les écrans.

• Cas des créations personnalisées

• ⚠️Aucune rétractation, aucun retour, aucun remboursement possible.

• Disponibilité du site

  Le site peut être temporairement indisponible lors de mises à jour ou de maintenance.
  Cela n’annule ni ne modifie les commandes en cours.

• Mystère de la Création ne peut être tenue responsable en cas d’indisponibilité temporaire du site due à des mises à jour ou problèmes techniques.

Toute commande implique l’acceptation complète de ces Conditions Générales de Vente.