Livraison & après-vente
Cette rubrique regroupe les informations concernant l’expédition des commandes, la réception des colis ainsi que les éventuels problèmes rencontrés après la vente auprès de Mystère de la Création.
➜ Livraison
Les commandes nécessitant un envoi sont préparées avec soin puis expédiées selon le mode de livraison choisi lors de la commande.
➜ Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées pour la livraison. Il est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse et toutes les informations nécessaires avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit me contacter le plus rapidement possible afin que l’adresse puisse être corrigée avant l’expédition, lorsque cela est encore possible.
➜ Préparation et délais d’expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement complet et, pour une création personnalisée, de tous les éléments nécessaires à sa réalisation.
Certaines créations personnalisées plus complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, le délai est précisé au client lors de la confirmation de la commande.
Le délai de préparation ou de réalisation est distinct du délai d’acheminement du transporteur. Une fois la commande expédiée, le délai de transport dépend du mode de livraison choisi et du transporteur.
➜ Modes de livraison et zones desservies
Afin de garantir un envoi adapté à chaque création, les commandes peuvent être expédiées via Bpost ou Mondial Relay, en enveloppe ou en colis, selon la taille, le poids et la fragilité des articles.
Les envois sont actuellement proposés pour :
• La Belgique
• La France
Les modes de livraison disponibles ainsi que les frais correspondants sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Lorsqu’une livraison en point d’enlèvement ou en point relais est choisie, le client est invité à renseigner le point souhaité lors de sa commande.
Si aucun point n’est sélectionné, le point disponible le plus proche peut être attribué automatiquement.
➜ Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client et sont indiqués avant la validation de la commande selon le transporteur et le mode d’envoi choisis.
Lorsque le transporteur applique un supplément temporaire ou saisonnier, notamment pendant la période des fêtes, celui-ci peut être répercuté dans les frais d’expédition affichés au moment de la commande. Ces suppléments sont fixés par le transporteur et ne dépendent pas de Mystère de la Création.
➜ Emballage des commandes
Dans une démarche écoresponsable et afin de limiter les déchets, j’utilise autant que possible des matériaux d’emballage récupérés et réutilisables, tels que des boîtes en carton, du papier bulle, de la mousse de protection, du papier kraft ou d’autres matériaux adaptés. Ceux-ci sont toujours choisis propres et en bon état.
Les créations les plus grandes ou les plus fragiles sont protégées avec soin à l’aide de matériaux adaptés afin de limiter les risques de casse pendant le transport.
Les petites créations, comme certains porte-clés ou petits accessoires, peuvent être placées dans de petits sachets en papier avant d’être protégées pour l’envoi.
Même lorsque des matériaux de seconde main sont utilisés, une attention particulière est portée à la protection, à la propreté et à la présentation de chaque commande.
Les clients sont également encouragés, lorsque cela est possible, à réutiliser ou recycler les matériaux d’emballage reçus.
➜ Perte ou dommage pendant le transport
Lorsque le transporteur proposé pour la commande est utilisé, la commande reste sous ma responsabilité jusqu’à sa réception physique par le client ou par une personne qu’il a désignée.
En cas de colis non reçu, perdu ou arrivé endommagé, le client est invité à me contacter rapidement, accompagné si possible de photographies du colis et de la création lorsque celle-ci est endommagée, afin que la situation puisse être examinée et que les démarches nécessaires puissent être entreprises auprès du transporteur.
➜ Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur
Si un colis me revient en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais prévus par le transporteur ou le point relais, le client en est informé.
Un nouvel envoi peut être effectué après paiement des nouveaux frais d’expédition.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ou de refuser sa livraison ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation pour une création non personnalisée achetée à distance, il doit m’en informer clairement conformément aux conditions prévues dans la rubrique « Retours & remboursements ».
➜ Réception de la commande & problème constaté
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis ainsi que les créations reçues.
➜ Colis ou création endommagé(e)
Si le colis ou une création présente un dommage à la réception, le client est invité à me contacter rapidement et à conserver l’emballage.
Des photographies du colis, de l’emballage et de la création peuvent être demandées afin de constater le problème et, si nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.
➜ Erreur ou création non conforme à la commande
Si la création reçue ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, le client doit me contacter afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée puisse être proposée conformément à la garantie légale applicable.
Le client dispose de la garantie légale de conformité prévue par la législation belge. Pour une création ou un article neuf vendu à un consommateur, cette garantie s’applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le client doit signaler le défaut dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 2 mois suivant sa constatation.
➜ Dommage survenu après la réception
La garantie légale ne couvre pas les dommages causés après la remise ou la réception de la création par une chute, un choc, une mauvaise manipulation, une utilisation inadaptée ou toute autre détérioration imputable au client.
➜ Retours & remboursements
Les conditions de retour et de remboursement dépendent de la raison du retour et du type de création concernée.
➜ Retour dans le cadre du droit de rétractation
Pour une création non personnalisée achetée à distance, notamment sur la boutique en ligne, le client consommateur dispose en principe de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour m’informer de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose ensuite de 14 jours calendrier pour renvoyer la création.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, notamment lorsqu’elles comportent un prénom, un texte, une photo, un logo, un design ou tout autre choix personnel demandé par le client.
➜ Frais et état du retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client peut examiner la création comme il pourrait raisonnablement le faire avant un achat. Toutefois, il peut être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.
➜ Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, le prix de la création ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de la création retournée ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces situations.
➜ Retour pour défaut ou non-conformité
Lorsqu’une création présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, il ne s’agit pas d’un simple droit de rétractation.
Une solution est alors apportée conformément à la garantie légale applicable, en privilégiant la réparation ou le remplacement sans frais lorsque cela est possible et raisonnable.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé selon la situation.